预订方式

通过登陆公司网站www.998.com，手机官网m.998.com及APP线上预订

电话预订：4006-998-998

预订电话

拨打全国预订电话4006-998-998，或021-3617-4886报出会员卡卡号、姓名、身份证号码（或手机号）进行预订。

预订保留时间

数字卡会员和贵宾卡会员预订保留到入住当天18：00

金卡预订保留到入住当天19：00

铂金卡会员、贝壳卡会员预订保留到入住当天20：00

会员入住

会员入住时，出示会员卡及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价和K币。

会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、姓名、有效证件号码，可按会员价格入住，可享受K币。

每位入住的会员均需要持有公安部门规定的有效证件办理入住手续。

按照国际惯例，客人最早入住时间为14：00。会员如需提前入住，有干净房间可直接安排入住若没有需在前台稍作等待，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。

会员退房和延迟退房

按照国际惯例，客人最晚退房时间为当天中午12：00，加收半天房费退房时间为当天18：00。

集团数字卡会员和贵宾卡会员退房可免费顺延延迟1小时退房，例如12：00退房可延迟至13：00；18：00退房可延迟至19：00；

集团金卡会员、铂金卡会员和贝壳卡会员退房可免费顺延延迟2小时退房，例如12：00退房可延迟至14：00；18：00退房可延迟至20：00。

如果未在规定时间内退房且在18：00前退房的客人，酒店将收取半天房费；而对于在18：00后退房的客人，酒店将收取一天房费。

会员同行的推荐客人房间亦可享受与会员本人房间一样的延时退房待遇。

延迟退房需提前通知酒店前台。

订单修改和取消方式

网站：登陆格林集团网站www.998.com进行订单取消。

客服热线：拨打4006-998-998进行订单修改或取消。

会员尊享生日入住红包 (不能与其他优惠同时享用)

集团数字卡会员，于生日当天本人入住任一格美集团酒店，都将获赠一份￥10元代金券+礼包。

集团贵宾卡会员，于生日当天本人入住任一格美集团酒店，都将获赠一份￥20元代金券+礼包。

集团金卡会员、贝壳卡会员，于生日当天本人入住任一格美集团酒店，都将获赠一份￥30元代金券+礼包。

集团铂金卡会员，于生日当天本人入住任一格美集团酒店，都将获赠一份￥50元代金券+礼包。

周边联盟商户折扣优惠

格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，入住格林集团任一酒店皆可享受该酒店与周边商户联盟协议 之折扣价，详情请咨询酒店前台接待。

投诉或建议

会员通过填写酒店的《宾客满意度调查表》。

登陆公司网站www.998.com在论坛社区中发帖反馈，或直接通过邮件css@998.com(处理时间：工作日9：00－18：00)。

拨打电话4006-998-998进行投诉或建议。